TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Las compras realizadas en www.printodecor.com (la “Web”) están sujetas a las siguientes condiciones (las “Condiciones”). Al hacer clic en “Acepto”, el usuario declara haber leído y aceptar estas Condiciones, sin limitaciones ni reservas. La web es propiedad de PRINTODECOR GRAPHICS S.L. en adelante «Printodecor», con sede en Carrer Motors,360, 08908 – L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona. NIF B66478892.
1. SERVICIOS DEL SITIO WEB
La Web permite utilizar los servicios de web-print (“SHOP”). Para acceder a los servicios es necesario registrarse en la web.
Durante el proceso de compra, se solicitará al usuario que complete los datos del pedido para poder realizar la compra como empresa/profesional o como particular, indicando además su nacionalidad. Únicamente las compras realizadas por usuarios particulares estarán sujetas a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Todos los precios finales de los productos que aparecen en la Web están indicados en euros (€). Los precios pueden estar sujetos a variaciones periódicas.
Printodecor se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar los contenidos de la Web, así como a limitar o impedir el acceso a la misma, en cualquier momento y sin previo aviso.
2. ELECCIÓN DEL PRODUCTO Y MODALIDAD DE COMPRA
Una vez registrado, el usuario podrá elegir los productos descritos en las distintas secciones, seleccionándolos, personalizándolos cuando corresponda y añadiendo las cantidades deseadas al carrito de compra.
Algunas imágenes mostradas en la Web pueden ser meramente orientativas y no coincidir exactamente con el aspecto final del producto entregado (por ejemplo, por variaciones de visualización en pantalla o por características del proceso de fabricación).
En aquellos productos que requieran aportación de archivos por parte del usuario, una vez confirmado el presupuesto y realizado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de pedido y un enlace con las instrucciones de carga de archivos. El usuario es responsable del control de los contenidos, de la ortografía y del diseño gráfico de los archivos cargados.
3. PAGOS Y CARGA DE LOS ARCHIVOS
El cliente podrá comprar los productos online y realizar el pago con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) y/o los medios indicados en la Web, siguiendo las instrucciones del proceso de compra.
La información necesaria para efectuar el pago será enviada mediante protocolos de encriptación a la entidad encargada de los servicios de pago electrónico online, garantizando la protección de los datos del cliente.
Los pagos deben realizarse por adelantado. Los artículos seleccionados pasarán a la fase de producción únicamente después de que el usuario haya efectuado el pago y, cuando proceda, haya cargado correctamente el archivo conforme a las instrucciones remitidas por correo electrónico. La producción se activa una vez confirmada la carga correcta del archivo.
Durante el proceso de compra y para todos los usuarios, la facturación será emitida por Printodecor conforme a los datos facilitados.
4. RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS SOBRE LOS CONTENIDOS CARGADOS
La selección de los contenidos y de las imágenes que van a ser impresas, así como las correspondientes autorizaciones para su reproducción, si fuesen necesarias, son responsabilidad exclusiva de los usuarios. Printodecor únicamente controlará las características técnicas de los archivos y el cumplimiento de los requisitos de compatibilidad gráfica.
Printodecor no es responsable del uso no autorizado de imágenes por parte del usuario ni de la violación de derechos de terceros que pudiera existir sobre dichos contenidos.
En consecuencia, el usuario exime a Printodecor de toda responsabilidad frente a terceros que aleguen violaciones de derechos de propiedad intelectual, derecho a la propia imagen, honor, intimidad, integridad moral o cualquier daño patrimonial o no patrimonial ocasionado por la impresión de las imágenes o contenidos cargados por el usuario.
Printodecor se reserva el derecho a bloquear cualquier pedido que represente una clara violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros o cuyos contenidos sean difamatorios, violentos o no respeten de alguna manera el orden público o la moralidad.
5. PLAZO DE ENTREGA Y ENVíO
El envío de los pedidos realizados en www.printodecor.com está disponible para España (Península y Baleares), excepto Ceuta, Melilla y Canarias. Si deseas realizar un envío a otro país distinto de los indicados, te enviaremos un presupuesto del coste de envío una vez confirmemos la dirección y el producto.
Costes de envío (España Península y Baleares)
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Pedidos ≥ 149 €: envío gratuito.
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Pedidos < 149 €: gastos de envío 9,99 €.
Envío internacional (Italia, Francia y Alemania)
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Pedidos ≥ 149 €: envío gratuito.
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Pedidos < 149 €:
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Francia y Alemania: 23,90 €
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Italia: 29,90 €
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La tramitación del pedido se considera completada una vez confirmado el pago y, cuando aplique, una vez recibida y validada la carga del archivo.
Plazos de preparación y expedición
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General: expedición en 96 horas laborables.
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Excepciones: alfombras premium antirayaduras, árboles de Navidad y vinilos con textura: expedición en 7 días laborables.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y festivos locales de Barcelona y Cataluña: (01/01, 06/01, 18/04, 21/04, 01/05, 09/06, 24/06, 15/08, 11/09, 24/09, 01/11, 06/12, 08/12, 25/12, 26/12).
Hora de corte
Los pedidos completados (pago confirmado y, cuando aplique, archivo cargado correctamente) antes de las 12:00 h de un día laborable se considerarán recibidos ese mismo día. Los pedidos completados después de las 12:00 h o en día no laborable se considerarán recibidos el siguiente día laborable, lo que puede afectar al cómputo del plazo.
Nuestro objetivo es respetar los plazos indicados, si bien no pueden garantizarse al 100% al depender de empresas de transporte externas. En ningún caso www.printodecor.com será responsable de los daños derivados de retrasos imputables al transportista.
Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el usuario. Printodecor no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse debido a datos incorrectos, inexactos o incompletos.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO O DE DEVOLUCIÓN
6.1. Productos personalizados o fabricados a medida
El derecho de desistimiento podrá ejercerse, con carácter general, en productos que no hayan sido fabricados conforme a especificaciones del consumidor ni claramente personalizados.
Dado que los productos personalizados y/o fabricados a medida se elaboran conforme a las especificaciones del usuario (por ejemplo, con medidas, acabados, configuración específica o archivos aportados por el usuario), no admiten devolución ni reembolso y no será aplicable el derecho de desistimiento.
En caso de defecto de fabricación o error imputable a Printodecor, la solución será la reposición o reimpresión del producto, según corresponda. En estos casos, no se tramitarán devoluciones ni reembolsos, salvo que la normativa aplicable obligue expresamente a ello.
6.2 Productos no personalizados
Los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento/devolución únicamente en productos no personalizados, es decir, productos estándar del catálogo que no se fabriquen a medida ni incorporen personalización solicitada por el usuario.
6.3 Condiciones sobre color, tolerancias y uso
El cliente entiende que el color visualizado en pantalla puede variar respecto al resultado impreso y entre pedidos. Esta circunstancia no será motivo de devolución ni de reposición en productos personalizados/a medida, salvo defecto de fabricación.
Por características del proceso de fabricación, los productos pueden presentar un margen de tolerancia de hasta un 5% en sus medidas especificadas. Este margen se considera aceptable y no será motivo de devolución, reembolso o reclamación.
Printodecor no se responsabiliza del mal uso realizado por parte del usuario (por ejemplo, no seguir las instrucciones de limpieza y mantenimiento).
6.3. Procedimiento de devoluciones: incidencias y desistimiento
a) Incidencias (daños, defectos o error en el pedido):
Para reclamar una incidencia, el usuario deberá enviar un correo electrónico a pedidos@printodecor.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
b) Desistimiento (devolución voluntaria, solo productos no personalizados):
El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento respecto de productos que admitan devolución. Una vez finalizado dicho plazo, Printodecor no aceptará devoluciones por desistimiento.
El usuario enviará un email con la solicitud y Printodecor enviará un correo de confirmación indicando el procedimiento y el método de devolución. Una vez recibido el artículo y verificado su estado, Printodecor reembolsará el importe correspondiente.
6.4. Gastos de devolución
El usuario deberá asumir los gastos de envío de la devolución (transporte y entrega), salvo que el producto presente defectos de fabricación o haya existido un error imputable a Printodecor.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todos los elementos del paquete original. Se recomienda incluir una copia del pedido en el paquete.
Tras examinar el artículo, Printodecor comunicará si procede el reembolso. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que el usuario comunicó su intención de desistir. No obstante, Printodecor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará:
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En cuenta bancaria para pagos realizados mediante Bizum o tarjeta (según el método disponible/indicado en el proceso), o
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Por el mismo método en caso de pagos efectuados a través de PayPal.
Si los productos devueltos han sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y/o funcionamiento y presentan deterioros que disminuyan su valor, Printodecor se reserva el derecho de rechazar la devolución o descontar del reembolso el valor del deterioro.
El usuario será responsable del contenido del paquete de devolución. En caso de error no imputable a Printodecor en el contenido del paquete, Printodecor podrá repercutir los costes correspondientes si resultara posible gestionar la devolución del paquete al usuario.
6.5. Dirección para devoluciones
PRINTODECOR
Carrer Motors, 360, 08908
L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona
Tel.: +34 690 624 913
Correo: pedidos@printodecor.com
Horario de entrega
Lunes a jueves: 09:00–14:00 y 15:00–17:00
Viernes: 08:00–14:30
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
7. LIMITACION DE LA RESPONSABILIDAD – DEFECTOS DE LOS PRODUCTOS
En ningún caso Printodecor será responsable de los posibles daños ocasionados por el retraso en la entrega.
Printodecor no será responsable de ningún tipo de daños, ya sean directos o indirectos, ocasionados por posibles errores, de cualquier naturaleza, en la impresión del archivo enviado por el cliente, excepto en caso de dolo o negligencia grave. En caso de errores de impresión no imputables al usuario, o de entrega de un producto con defectos o dañado, Printodecor estará obligada exclusivamente a reimprimir el material una sola vez.
En el momento de la entrega el usuario debe examinar atentamente los productos recibidos. Los posibles desperfectos de la mercancía entregada, los errores de impresión o empaquetamiento del material no imputables al usuario, deben ser indicados inmediatamente al transportista o al correo electrónico pedidos @ printodecor.com. La mercancía debe retirarse después de haber firmado con reserva específica de control. Posteriormente, el usuario deberá enviar una reclamación a través del correo electrónico pedidos @ printodecor.com, adjuntando la documentación fotográfica, si fuese necesario, en un plazo de 1 día a partir de la fecha en la que ha recibido el material.
Si el producto está defectuoso una vez abierto el paquete, deberá avisarnos en un plazo de 24 horas. Procederemos a recogerlo mediante mensajería; para ello, deberá entregarlo al mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.
Examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo, según corresponda.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede dicha acción.
Las cantidades pagadas por productos devueltos debido a un defecto real serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para enviarle el artículo.
Printodecor hará lo posible para ocuparse de las reclamaciones durante las dos horas sucesivas a la recepción de las mismas salvo fines de semana y festividades.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.